Servicios de Asesoría y Capacitación Empresarial, S. C.

   

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OBJETIVO DEL CURSO.

Proporcionar orientación a los participantes sobre cómo comprender, determinar, analizar, evaluar, implementar, incorporar y mantener la cultura de la calidad deseada, consistente con el contexto de la organización, empleando las directrices de la Norma Internacional ISO 10010:2012 Gestión de la calidad - Orientación para comprender, evaluar y mejorar la cultura de la calidad de la organización.

DURACIÓN DEL CURSO: 8 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción.

1. Objeto y campo de aplicación.
   
   
2. Referencias normativas.
   
   
3. Términos y definiciones.
   
   
4. Contexto de la organización.
   1. Relación entre la cultura de la calidad y la cultura de la organización.
   2. Comprensión del contexto de la organización.
      1. Aspectos externos e internos.
         1. Generalidades.
         2. Aspectos externos.
         3. Aspectos internos.
         4. El Liderazgo y la gente.
      2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
         
         
5. Determinación de la cultura de la calidad.
   1. Generalidades.
   2. Roles de liderazgo y responsabilidades.
      
      
6. Determinación de la cultura de la calidad actual.
   1. Generalidades.
   2. Decisión sobre lo que será medido y cómo será medido.
   3. Seguimiento y medición de la cultura de la calidad actual.
   4. Análisis y evaluación de la cultura de calidad actual.
      1. Generalidades.
      2. Análisis de la cultura de la calidad actual.
      3. Evaluación de la cultura de la calidad actual.
         
         
7. Determinación e implementación de las acciones para alcanzar la cultura de la calidad deseada.
   1. Generalidades.
   2. Determinación de estrategia de la cultura de la calidad.
      1. Aspectos de la cultura de la calidad.
      2. Establecimiento de la estrategia de la cultura de la calidad.
      3. Analizar la necesidad para la cultura de la calidad en términos de la estrategia de la calidad.
         
         
8. Incorporación de la cultura de la calidad deseada.
   1. Generalidades.
   2. Habilitación de la mejora continua de la cultura de la calidad.
      
      
9. Mantenimiento de la cultura de la calidad deseada.
   1. Generalidades.
   2. Compromiso de las personas.
      1. Campeones de la cultura de la calidad.
      2. Toma de conciencia y formación.
   3. Comunicación.
   4. Gestión del cambio.
   5. Evaluación continua y benchmarking.
      
      
10. Anexo A Ejemplos de evaluación.
    
    
11. Taller de ejercicios de interpretación y aplicación de la Norma Internacional ISO 10010:2022.

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