Servicios de Asesoría y Capacitación Empresarial, S. C.

   

English

   

   

Français

   

   

Deutsch

OBJETIVO DEL CURSO.

Proporcionar orientación a los participantes para la planificación, diseño, desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema eficaz y eficiente de transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor (B2C ECT) de acuerdo a la Norma Internacional ISO 10008:2022 Gestión de la calidad – Satisfacción del cliente – Orientación para transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor.

DURACIÓN DEL CURSO: 24 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción.

1. Objeto y campo de aplicación.
   
   
2. Referencias normativas.
   
   
3. Términos y definiciones.
   
   
4. Principios rectores.
   1. Generalidades.
   2. Compromiso.
   3. Capacidad.
   4. Competencia.
   5. Adecuación.
   6. Integridad de la información
   7. Transparencia.
   8. Elección.
   9. Accesibilidad.
   10. Respuesta oportuna.
   11. Puntualidad
   12. Consentimiento.
   13. Rendición de cuentas.
   14. Legalidad.
   15. Privacidad.
   16. Protección de datos.
   17. Seguridad.
   18. Sostenibilidad.
   19. Integración.
   20. Enfoque en el cliente.
   21. Mejora.
       
       
5. Sistema de transacción de comercio electrónico entre negocio y consumidor (B2C ECT).
   1. Contexto de la organización.
   2. Marco de referencia.
   3. Objetivos.
   4. Procesos.
      1. Generalidades.
      2. Procesos de una sola fase.
      3. Procesos de varias fases.
   5. Recursos.
      1. Generalidades.
      2. Proveedores de transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor.
      3. Procedimientos.
      4. Plan de comunicación interna y externa.
   6. Conectividad.
      
      
6. Procesos de una sola fase.
   1. Fase previa a la transacción.
      1. Generalidades.
      2. Creación de contenido.
      3. Entrega de contenido.
         1. Generalidades.
         2. Capacidad de uso de las interfaces de transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor.
         3. Claridad de la presentación de la información.
         4. Adaptación de consumidores potenciales.
      4. Gobernanza de contenido.
         
         
   2. Fase de transacción.
      1. Generalidades.
      2. Apoyo de la selección inicial.
      3. Identificación del consumidor.
      4. Precio final.
      5. Apoyo en la selección de pago.
      6. Autorización del pago.
      7. Confirmación de la orden.
         
         
   3. Fase posterior a la transacción.
      1. Generalidades.
      2. Entrega.
      3. Corrección.
      4. Devolución y cambio.
         
         
7. Procesos de varias fases.
   1. Interacción con el consumidor.
      1. Generalidades.
      2. Código de la transacción de comercio electrónico entre el negocio y el consumidor (B2C ECT).
      3. Apoyo al consumidor.
      4. Manejo de la retroalimentación.
      5. Tratamiento de quejas y resolución de conflictos externos.
         
         
   2. Gestión de los datos del consumidor.
      1. Generalidades.
      2. Seguridad.
      3. Privacidad.
         
         
8. Mantenimiento y mejora.
   1. Recopilación de la información.
   2. Evaluación del desempeño del sistema de transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor (B2C ECT).
   3. Satisfacción con el sistema de transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor (B2C ECT).
   4. Revisión del sistema de transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor (B2C ECT).
   5. Mejora continua.
      
      
9. Anexo A (Informativo) Satisfacción del cliente y necesidades del cliente en el contexto de las transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor (B2C ECT).
   1. Generalidades.
   2. La satisfacción del cliente y el sistema de transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor (B2C ECT).
   3. Necesidades del consumidor.
   4. Entorno en línea.
      
      
10. Anexo B (Informativo) Referencias suplementarias.
    1. Generalidades.
    2. Referencias legales.
       1. Leyes generales de protección del consumidor.
       2. Leyes de mercado electrónico.
       3. Otras leyes relacionadas con comercio.
    3. Autoridades administrativas.
    4. Otras fuentes de información.
       
       
11. Anexo C (Normativo) Orientación sobre la provisión.
    1. Generalidades.
    2. Identificación de la organización.
    3. Descripción del producto y servicio.
    4. Información del precio.
    5. Información del precio final.
    6. Información de la selección del método de pago.
    7. Información de la entrega.
    8. Otra información sobre el sistema de transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor (B2C ECT).
       
       
12. Anexo D (Informativo) Orientación relacionada con el código de la transacción de comercio electrónico entre negocio y consumidor (B2C ETC).
    
    
13. Taller de ejercicios de interpretación y aplicación de la Norma Internacional ISO 10008:2022.

Regresar a los cursos de sistemas de gestión de la calidad.

Regresar a los cursos de sistemas de gestión.